わが家がこのお医者さんを選んだ理由。


わが家には、かかりつけのお医者さんが
あります。

かれこれ子供が生まれた頃からですか
ら、20年以上。家族全員、具合が悪く
なったらそのお医者さんに診てもらって
います。

きっかけは、まだ子供が赤ちゃんだった
ころ。当時住んでいたマンションの近く
には市民病院しかありませんでした。

市民病院はとにかく待たされます。
具合が悪くて来ているのに待たされる時
間は、大人ならともかく赤ん坊には不憫
でなりません。

そんな時、紹介されたのが現在のホーム
ドクターです。たまたま、パート社員の
女性に聞いたのですが、とにかく評判の
いいお医者さんだということ。

最初は半信半疑だったのですが、子供が
風邪をひいた時、試しに行ってみたら、
すぐにその理由がわかりました。

それは、説明が丁寧なことです。
それまでの市民病院は診察といってもほ
んの数分。1時間以上待たされて1分と
いうことも珍しくありませんでした。

それに対してこのお医者さんは、症状の
説明はもちろん、今後の予防方法、食べ
物や飲み物のアドバイス、薬の説明と、
こちらが聞きたいこと以上の説明を丁寧
にしてくれました。

新米ママとパパには感激もの。一瞬でそ
のお医者さんの虜になりました。

それからというもの、勝手にわが家のホ
ームドクターとして通い続けています。

で、何が言いたいかというと、
選ばれる会社には選ばれる理由があると
いうことです。

この場合はお医者さんですが、
ある程度の技術を越えると技術の差では
選べなくなります。

高度な治療が必要な病気ならともかく、
普段私たちが経験する病気は風邪のよう
なもの。はっきりいって治療方法はどこ
も同じです。

その中でも、流行る医者と流行らない医
者がいます。

その分かれ道が、技術以外のところ。
このお医者さんの例で言えば、病気に対
する予防法や対処法、そして薬の説明です。

建売住宅もしかり。
デザインや間取りなど差別化できること
は色々ありますが、それでもそれだけで
絶対的な差別化をするのは困難です。

人気のデザインや間取りはすぐにライバ
ルに真似されますし、コストを考えると
設備や材料で差別化をするのも困難で
す。

であれば、それ以外の分野で差別化を図
ること。その家をどうやって建てたのか
という説明や、間取りの使い方、暮らし
方、住宅設備の説明です。

そんなことを丁寧にお客様に伝えるだけ
でもこのお医者さんと同じように口コミ
で繁盛店になることは可能です。

正直、お金をかけないで商品を差別化す
るにはこれしかありません。

あなたの会社は、自社の商品について丁
寧に説明できていますか?

お客様が新しい発見ができるような使い
方を提案できていますか?

それができるだけで同じ商品でもライバ
ルと差別化することはできます。

じっくり考えてみてください。