建売住宅に限らず、商品を売るためのテクニ
ックは山ほどあります。
チラシのつくり方からインターネットのPPC
広告やSEO対策、ホームページのつくり方ま
で成約率を上げるための方法は尽きません。
どれも大切といえば大切なことばかりなので
すが、それらのテクニックを学ぶ前にやって
おかなければならない重要なマーケティング
手法があります。
それが、口コミマーケティングです。
インターネットの世界では、バイラルマーケ
ティングとも呼ばれているのですが、マーケ
ッターの間ではこの口コミマーケティングが
あらゆるテクニックの中で最も強力であると
言われています。
それには理由があるのですが、
あるお店、ある商品について、あなたの信頼
できる友人や知人、身内が、
「あれは絶対にいいよ！」
と、あなたに推薦したり、紹介したりすれば
その紹介は最高の宣伝効果があり、チラシや
ホームページなどで、その企業がどれだけ自
社の商品を褒めるよりずっと信頼がおけます。
人は自分と親しい人、自分と近い人間関係に
ある人から商品やサービスを紹介されると、
自分の行動や判断に大きな影響を受ける生き物。
実際、1人のお客様がある商品、サービスに
満足したと思った場合、データ上では3人の
お客様に紹介することが分かっています。
その3人が、更にそれぞれ3人づつのお客様を
紹介し、そのまた、それぞれが3人のお客様
に紹介し、更にその3人が3人づつ新たなお客
様に紹介するということを3回繰り返せば27
人の新規顧客がもたらされることになるのです。
では、これだけの新規客をチラシやインター
ネット広告で集客しようとするとどれだけの
費用がかかるでしょうか？
新聞の折込みチラシなら、仮に1万枚で1件の
反響があるとすると（これはかなり反応率の
高いチラシなのですが・・・）1件集客する
のにかかる費用は、どんなに安く見積もって
も5万円はかかるでしょう。
だとすると、27人のお客様を集めるには135
万円も広告宣伝費がかかることになり、これ
では仲介業者はやっていけません。だからこ
そ、口コミマーケティングが重要になってく
るのです。
口コミマーケティングは、基本的には無料で
す。来場したお客様がその商品やサービス、
接客態度に感動すれば必然的に広がっていく
のが口コミマーケティングのいいところ。
小洒落たパンフレットを用意したり、粗品を
用意したりという費用はかかるかも知れませ
んが、基本的には来場したお客様を気持ちよ
く接客することができるかどうか。
商品やサービス、接客で感動させられるかど
うかが鍵です。それさえ徹底できれば、これ
ほど安上がりな集客方法はありません。
ポイントは、来場してくれた人は全員が口コ
ミマーケティングの対象となるお客様だと考
えること。
冷やかし客しかり、近所のおばちゃんしか
り。口コミは買わない人が起こすからこそ信
ぴょう性が高くなるからです。
広告宣伝費を少しでも抑えたい売主さん、
口コミマーケティングを極めたい売主さんは
ぜひチャレンジしてみてください。これさえ
極めることができれば一生安泰ですよ。